עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.
1. אזורי משלוח ודמי משלוח
- אנחנו שולחים בשליח עד הבית לכל הארץ.
- משלוח חינם בהזמנה מעל ₪500.
- בהזמנה מתחת לסכום זה, דמי המשלוח הם [סכום] ₪ ומוצגים בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.
- ליישובים מעבר לקו הירוק, ליישובים מרוחקים ולאזורים עם הגבלת גישה ייתכנו דמי משלוח או זמני אספקה שונים. נעדכן אתכם מראש.
- [איסוף עצמי: כתובת ושעות — או: אין איסוף עצמי]
2. זמני אספקה
- הזמנות נאספות ונארזות בימים [ימי פעילות]. הזמנה שתתקבל אחרי [שעה] או ביום מנוחה תטופל ביום העסקים הבא.
- זמן האספקה המשוער הוא [מספר] ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
- בתקופות עומס, מבצעים וחגים ייתכנו עיכובים. במקרה של עיכוב חריג ניצור אתכם קשר.
- האחריות למסירה בפועל היא של חברת השליחויות, והעסק אינו אחראי לעיכוב שנובע מכוח עליון, מתנאי מזג אוויר או ממצב ביטחוני.
3. קבלת המשלוח
- השליח יתאם אתכם טלפונית לפני ההגעה. חשוב למסור מספר טלפון זמין וכתובת מלאה ומדויקת.
- אם לא ניתן היה למסור את החבילה לאחר [מספר] ניסיונות, היא תוחזר אלינו. משלוח חוזר יחויב בדמי משלוח נוספים.
- אנא בדקו את ההזמנה עם קבלתה. אם משהו חסר, שגוי או פגום — פנו אלינו בתוך [מספר] ימים ונטפל בכך.
4. מוצר שחסר במלאי
אם מוצר שהוזמן אינו זמין בפועל, ניצור אתכם קשר ונציע: מידה או צבע חלופיים, המתנה לחידוש המלאי, או ביטול הפריט והחזר כספי מלא בגינו. לא נחליף דגם בדגם אחר בלא אישורכם.
5. ביטול הזמנה לפני המשלוח
ניתן לבטל הזמנה ללא עלות כל עוד היא לא נארזה ויצאה למשלוח. פנו אלינו בהקדם בטלפון או בוואטסאפ עם מספר ההזמנה. אם ההזמנה כבר יצאה, היא תטופל כהחזרה לפי הסעיפים הבאים.
6. החזרה וביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנותיו, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו (ולצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאי החוק).
תנאי להחזרה:
- המוצר לא נלבש ולא נעשה בו שימוש מעבר למדידה בבית.
- המוצר שלם, נקי, עם כל התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית, לרבות קופסת הנעליים — הקופסה היא חלק מהמוצר, ואין להדביק עליה מדבקות משלוח.
- יש להציג חשבונית או אישור הזמנה.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה: פריטי הלבשה תחתונה וגרביים שאריזתם נפתחה, וכן מוצרים שהותאמו או הוזמנו במיוחד עבורכם — הכול מטעמי היגיינה ובהתאם לחוק.
דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100 — הנמוך מביניהם. עלות משלוח ההחזרה היא על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או מטעות שלנו.
7. החלפת מידה או דגם
- אפשר להחליף מידה או דגם בתוך [מספר] ימים מקבלת ההזמנה, בכפוף לאותם תנאים של סעיף 6 ובכפוף לקיום המידה המבוקשת במלאי.
- אם אין את המידה במלאי, נציע זיכוי או החזר כספי.
- [עלות משלוח ההחלפה: על הלקוח / על העסק / פעם אחת ללא עלות]
8. מוצר פגום או הזמנה שגויה
קיבלתם מוצר פגום, מידה שלא הזמנתם או פריט חסר? פנו אלינו עם מספר ההזמנה וצילום הפריט. נאסוף את המוצר על חשבוננו ונתקן, נחליף או נזכה אתכם — לפי בחירתכם ובהתאם לחוק. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול ולא דמי משלוח.
9. החזר כספי
- ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך [מספר] ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו ואישור תקינותו.
- מועד הזיכוי בפועל בכרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי.
- אם ניתנה הנחה או הטבה על ההזמנה, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל.
10. יצירת קשר
- טלפון וּוואטסאפ: 054-374-0999
- דוא״ל: jalal.fad68@gmail.com
- כתובת להחזרות: [כתובת]